Importancia de la Relación Información-Marketing

Los Directores de Marketing, cumplen una función de vital importancia en las empresas contemporáneas, pues es el puente que conecta a los departamentos de la empresa con las necesidades que encuentra en los clientes. Es en este proceso donde la información buscar dar precisiones o dar una guía a la hora de innovar o de simple hecho de tener satisfecho a los clientes. La información, llámese buzones de sugerencias, bases de datos o de cualquier tipo recolectada por la organización, puede ser utilizada en beneficio de todas las partes. En primer lugar nos puede dar la idea clara y concisa de lo que quiere el cliente, de cómo quiere que se le trate. Además pueden utilizar esa información de las empresas para crear relaciones duraderas entre organización-cliente, en donde se puede empezar a construir poco a poco una relación de lealtad.

Otra función de vital importancia de la información con las empresas es la de delimitar o poder establecer las decisiones estratégicas que pueden tomar la junta directiva, siempre con la sensatez que brinda tener una información segura y certera. La Organización debe darle un tratamiento a la información en donde se evite cualquier tipo de distorsión, ya que muchas veces la comunicación oral de la información produce un efecto de “teléfono Roto” en donde la información a medida que empieza a avanzar cada vez va siendo transformada con alteraciones que se pueden considerar cruciales, porque los gustos o preferencias de los clientes son únicos y con cualquier dato que se altere el producto o servicio puede ser un fracaso absoluto.

En estos momentos donde se habla del Micro Marketing, donde se busca personalizar los productos a cada cliente con sus respectivas especificas, la información debe ser tratada de igual manera, hay una información para cada persona y como tal debe ser custodiada porque eso me implica relaciones duraderas futuras con los clientes, con una gran posibilidad de lograr un sentimiento de lealtad bilateral.

Los canales donde se va a transmitir la información deben ser seguros, rápidos y lineales, en donde todos los departamentos de la organización que requieran de la información la encuentren rápidamente y de una forma fehaciente, en donde nunca se encuentre una distorsión que pueda deteriorar la imagen de la organización, ya que si no se deteriora una parte delicada de la organización , que es la visión que tiene ante el mercado, que muchas veces se forma por un sin número de años en donde se ha buscado hacer las cosas de la mejor manera y llegar a dañar esa imagen en un solo segundo sería un golpe muy grande para cualquier compañía.